Callcenters · hoe groot is de doelgroep met een team?

Gebruik je alle bedrijven met meer dan één werkzaam persoon, dan levert totaal minus solo circa 140 op voor callcenters. Beperk je het tot twee tot en met vier personen, dan tel je de categorieën van twee en van drie of vier bij elkaar. Het resultaat is circa 60. Voor bedrijven met minstens tien werkzame personen tellen de vier grootste klassen samen bij benadering 65. Elk getal past bij een ander gesprek. Voor begeleiding van een uitgevallen dienst bij een duo kan het nodig zijn dat beide personen beschikbaar zijn. Een grotere organisatie kan zo’n taak bij een aparte functie neerleggen.

Bij pak- en sorteerbedrijven levert de telling 245 bedrijven met meer dan één persoon en 120 met ten minste tien personen op. Die laatste categorie is ongeveer 10% van de tweede branche. Bij callcenters gaat het om circa 6,7%. Bespreek met een mogelijke gebruiker wie de overdracht daadwerkelijk organiseert. Als meerdere vestigingen één planner delen, blijven het voor de verkoop mogelijk één beslissing en één contactpersoon. Het bedrijfsaantal van 975 is daarom geen lijst beschikbare kopers of franchisenemers.

De vergelijking draait om de maatstaf ‘aandeel van bedrijven met minstens tien werkzame personen’. Hiervoor staan 6 activiteiten uit hoofdtak 82 naast elkaar. Het laagste resultaat komt voor rekening van secretariële dienstverlening (0,7%), het hoogste voor kredietinformatie-, incassobureaus (10,7%). Bij 3 van de onderzochte activiteiten ligt de waarde lager dan 6,7% en bij 2 hoger. Met 3,9% komt veilingen van roerende goederen het meest in de buurt van callcenters. Kies je uitsluitend op het totale bedrijfsaantal, dan kom je uit bij pak- en sorteerbedrijven met 1.200 bedrijven. Selecteer je op de gemeten verdeling, dan is veilingen van roerende goederen met 3,9% de nadere vergelijking.

Binnen de geselecteerde januarimetingen lag de sterkste verschuiving per jaar voor SBI 8220 tussen januari 2020 en januari 2022. De uitkomst ging van 8% naar 6,4%. Over 2 jaar is het verschil -1,6 procentpunt, of gemiddeld -0,8 procentpunt per jaar. Bij pak- en sorteerbedrijven ging dezelfde maatstaf over die twee peildata van 23,8% naar 17,6%. De telling van bedrijven met minstens tien werkzame personen bleef tussen oktober 2025 en oktober 2026 afgerond op 65. Tegelijk ging het totaal van 1.010 naar 975. Een wijzigend aandeel kan dus ook uit de omvang van de overige groepen komen.

Als je bij callcenters een dienst voor planners test, vraag dan wie bij een verzoek op een tijdstip waarop iedereen al is ingepland de knoop doorhakt. Een grotere ploeg in veilingen van roerende goederen kan de planning centraal laten doen. Registreer bij het eerste gesprek of de aankoopbeslissing op locatie valt. Een tweede verkooppunt van hetzelfde bedrijf verhoogt dan het aantal mogelijke gebruikers zonder dat je vanzelf een tweede opdrachtgever hebt.